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I.お悔やみの言葉をかける
訃報を受けたら、まず心から「ご愁傷様でございます」、「お悔やみ申し上げます」など言葉をかけるだけでよいでしょう。
また親しい人であるなら「本当に残念でしかたありません・・・。○○さんの回復を心より祈っていましたのに・・・。」などの素直な気持ちの言葉をかけてあげたいものです。
※さけたい内容
あえてこの段階で亡くなったいきさつや闘病生活時の話を、ねほりはほり聞くのは避けたいものです。
II.通夜や葬儀の日時と場所（斎場）をたずねる
一応、この段階ではまだ決まっていないかと思いますが、通夜や葬儀の日時と場所（斎場）をたずねます。まだ決定していない場合、決定次第連絡もらえるよう伝えましょう。
III.誰かに連絡が必要かを確認
さらに他の誰かに連絡が必要かどうかをたずねます。悲しいながらも忙しい遺族の力になってあげると良いでしょう。
IV.お手伝いの有無の確認
お付き合いの度合いにもよりますが、親しい場合はお手伝いを申し入れてあげましょう。
■弔問について
親しい人やご近所の方であれば、お悔やみの気持ちを伝える為、直接家まで足を運び弔問に出向いたら良いでしょう。
※弔問で気を付けたいこと
・長居はしないで早めに帰ることを念頭に
・親しい人であれば、お手伝いを申しでる
・派手な服装また、いきなり喪服はダメ
・お香典もこの段階では必要なし
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